Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web roqela.com, gestionado por Roqela, con domicilio en Pasaje de las Chapas, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España, y con email de contacto hello@roqela.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos únicamente a España.

Modalidades disponibles:

Envío gratuito: plazo estimado de entre 14 y 21 días.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como la operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Roqela.

3. Costes de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo ni condiciones adicionales.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si transcurridos 21 días no has recibido información sobre tu envío, contacta con hello@roqela.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, o por imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

No es posible modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.

6. Envíos internacionales y aduanas

Roqela realiza envíos únicamente dentro de España y actualmente no ofrece envíos internacionales.

Por este motivo, el apartado relativo a aranceles, impuestos o tasas de importación no aplica actualmente a nuestros envíos.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contacta con nosotros en hello@roqela.com indicando tu número de pedido y número de seguimiento para solicitar una trazabilidad al transportista.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y de la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:

https://roqela.com/policies/refund-policy

9. Cancelación antes del envío

La cancelación de un pedido no está garantizada.

Si deseas solicitar una cancelación, puedes contactar lo antes posible con hello@roqela.com antes de que el pedido sea enviado.

Roqela intentará atender la solicitud siempre que sea posible, pero no puede garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones:

https://roqela.com/policies/refund-policy

10. Modificaciones de esta política

Roqela podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en roqela.com.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos: hello@roqela.com

Fecha de entrada en vigor: 14/09/2026